1月24日下午，在春节即将到来之际，文山州中医医院眼耳鼻喉科召开以“倾听患者的心声”为主题的迎春医患座谈会，会议围绕“治疗效果、服务态度、居家急救、健康教育”等实际问题展开了讨论，通过倾听患者心声，搭建起医患沟通的连心桥。护士长何昌孺及医护规培、实习同学、患者及家属参加了会议。

　　迎春座谈会

　　会议伊始，何昌孺首先表达对全体患者和家属春节的问候、祝福！接着进行自我介绍和科室情况介绍，让患者及家属详细了解科室病房，并感谢各位患者及家属对科室的信任。接着，就专科疾病进行健康科普，科普结束后，患者及家属们纷纷发言。

　　患者心声

　　1.眼科患者李老师，给予眼耳鼻喉科医护人员高度评价：

　　第一、住院期间心情非常愉快，我很信任中医，所以我是这个科的老病号；第二、医患关系非常融洽，陈主任和护士长查房、解答问题很耐心。特别是护士长，我认识她已经20多年了，我是看着她成长的，她是一个很热情、很有耐心、有爱心的人，每天多次查看、关心我们病情，病房里总有她的笑容；第三、住院环境也非常整洁（目前医院施工，但是不影响我对医院的好评），最后营养食堂饭菜样式多、干净、口味特别好，让我们感觉家门口的医院就是好!

　　2.眼科一位25岁的患者：

　　我是朋友介绍来的，我的治疗效果非常好，现在视力明显改善，今天听护士长讲解那么多知识，让我学到了很多，就拿滴眼药水来说，我之前滴的方法都不对。接着他笑着说到：我图的就是家门口不仅能享受到传统的中医治疗，家里人陪护更方便。

　　3.扁桃体患儿的妈妈：

　　我家入院第三天就安排手术，小孩术后恢复很好，明天可以出院了，现在护士长把出院要注意的问题也告诉我，我回去会按照护士长交代的做。

　　患儿的妈妈对医院能够在科室办理入院、出院结算表示非常好，给患者带来了便捷的就医体验。

　　4.口腔炎患者二次住院陪护的家属说：

　　咱们这儿的主任、医生技术和态度都非常好，护士们关心、问候多，感觉就像一家人一样，我家都是来州中医医院看病。

　　大家积极讨论结束后，何昌孺就春节期间可能会发生的紧急情况如：眼外伤、突聋、鱼刺咔喉、气管异物、鼻出血等情况进行讲解。现场邀请患者小朋参与紧急急救操作演示。

　　急救操作演示结束后，大家又进行大讨论。

　　5.鼻炎患者王大爷说：

　　护士长今天讲的非常接地气，通俗易懂，这些问题我们确实要注意安全，太危险了。

　　6.刘大姐说：

　　过年吃鱼真的要小心，咔着真的太受罪，大家要记住护士长说的，不要在家盲目的处理。

　　7.戚大妈说：

　　过年小孩最爱放鞭炮，护士长讲的眼外伤让我心惊肉跳的，回家不敢买给孙字玩啦。

　　座谈会总结

　　最后，何昌孺进行了会议总结：非常感谢各位患者及家属对眼耳鼻喉科工作的支持及配合，寒冷的冬季，大家的暖心话语是对我们工作的肯定，1小时的时间，各位患者及家属们给予了很多的评价，这是我们继续做好本职工作的动力，今后这样面对面的医患交流会继续开展下去，也希望大家能够对我们的工作多提宝贵意见，我们将持续改进各项工作，为大家提供更优质的护理服务、更简便的就医流程、个性化的健康教育，让大家求医看病不再难。感谢各位患者及家属的积极参与，祝大家早日康复!