(一)着装仪容

　　1.服装：严格按照医院规定穿着指定工作服、勤换衬衣、内衣，领带(领结、领花)打正。不着工作服不能进入治疗室，不能身着工作服走出医院。工作服无污迹，无开线掉扣。不得内衣外穿，医院内不得穿无袖衬衫、背心、短裤，不可卷衣袖、裤腿。

　　2.上岗证：必须佩戴上岗证，医院工作人员上岗证戴在工作服左上方指定位置，实习生要戴“实习”上岗证。注意横平竖直及上岗证的完好无损，便于病人看清。不得在病人看得到的场所戴、摘上岗证。

　　3.鞋：鞋面整洁无污迹，系好鞋扣。上班时不得赤脚穿鞋或穿高跟鞋、硬底鞋，皮鞋不得钉掌、打钉，不穿脏鞋、破鞋，不趿拖鞋。

　　4.头发：发型美观大方。应经常洗头、吹风、去头皮屑，男职工发不盖耳遮领，头发务必梳理匀贴，不可蓬乱。护士佩戴燕尾帽发不过肩，女工作人员戴圆顶帽时发不外露。

　　5.面容：女工作人员提倡淡妆上岗。女工作人员要注意随时补妆，但不可当着病人面化妆，不得浓妆艳抹。男工作人员要随时清洁面部，不留胡子和鬓角。

　　6.饰物：医院工作人员上班不得戴耳环、手镯等。护士在工作时间内不应戴戒指。必要的手表、发结、发卡等选择适当，使之与面容、服饰、发型协调。

　　7.手机：工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。参加会议时一律开至“震动”档。

　　8.班前整容：医院工作人员上班前要自检仪容，交班、晨会时要检查下属仪表，不符合要求者不应上岗，以维护医院从业人员的形象。

　　(二)站姿

　　1.挺胸、收腹、沉肩，两脚略分开15厘米左右。站姿优美，表情自然，面带微笑。

　　2.应两眼平视或注视服务对象，不斜视病人或东张西望，不凝视一个固定位置。不得前仰后合或倚靠他物。不得手插兜、插腰、抱肩或后背手。

　　3、不同场合站立：在电梯门口要站立在两翼或病人身后。回答问询时要身体正直平稳，不东倒西歪。一般前面有病人时应保持适当距离，在电梯内仍要采用标准姿态，精神饱满。

　　(三)坐姿

　　1.坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。

　　2.入座前轻移坐椅，平稳坐下，只坐椅子的三分之二。如坐姿方向与病人不同，应侧身面向病人。

　　3.在服务或与病人交谈时，两眼注视病人，精力集中。不斜对、斜视病人。

　　4.坐下后不前俯后仰，不得摇腿跷腿，不将腿放在椅子、沙发或茶几上。

　　5.非特殊情况，不得在供病人使用的座位中落座。

　　(三)走姿

　　1.挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身体重心略向前倾，低胎腿，轻落步，不出大响声，不拖腿，走态自然大方，男不晃肩，女不扭腰，两肩并齐。表现精神饱满有朝气。

　　2.头部：不可摇头晃脑或昂首过高，不吹口哨，不吃食物，应表现出庄重谦虚。

　　3.目光：平视前方用余光照顾两翼及上下，避免碰撞。

　　4.手臂：摆手不打弯，不要手插口袋或打响指，不与他人并膀拉手或勾肩搭背。

　　5.步行：步子要稳重，狭窄地方(如楼梯走道、楼梯口的拐弯处)迎面来客时应适度减缓。但不得过于缓慢，避免给人以懒散的印象。非紧急情况不得奔跑、跳跃，避免造成紧张气氛。

　　6.路线：医务人员走狭长地带(如走道)时应走在中心线两侧。拐道处走大迂回线，不得与病人占、抢道。

　　7.引领：走在病人前方两侧1-1.5米距离处，身体略微侧向病人，时时注意用余光回顾病人是否跟上，转弯时先向病人示意，指示方向，行进时同病人交谈，保持半步距离，上楼梯请病人先行，下楼梯时医院工作人员先下，进出电梯请病人先行。

　　8、礼让：对迎面而来病人应侧身礼让，不近身超越同行的病人，感到后面病人行速较快时应主动避让。不与病人争道抢行。因工作需要必须超越或超过病人时要礼貌致歉。

　　(四)手势

　　1.为病人服务或与病人交谈时，手势正确、自然，符合规范。

　　2.手势幅度适当，使病人易于理解，不引起病人反感或误会。

　　3.使用手势时，尊重病人风俗习惯，注意同语言配合，不用病人不理解和可能引起病人反感的手势。

　　4.给病人指示方向目标，应眼睛兼顾病人和指示目标，面带微笑，配合语言运用。

　　(五) 握手

　　1.握手时注视病人眼睛，上身略微前倾，含笑向对方致意。

　　2.不要握住对方的手来回摇晃，不要用力过重或过轻。

　　3.见到长辈、上级、服务对象时，应主动向他们表示问候，待他们伸手示意握手时应与其握手。

　　4.握手时手掌应处于垂直状态，掌心不能向下。